У нас в гостях: Сергей Третьяков, коммерческий директор МТС-Урал

-

-

Уважаемые посетители E1.RU,

Во-первых, хочу поблагодарить вас за вопросы, их пришло очень большое количество. Это говорит о высоком интересе к мобильной связи и нашим продуктам. Кое-какие ответы я объединил, но отвечать старался максимально полно. Кроме того, хочу поблагодарить за все высказанные идеи, замечания, конструктивную критику и обозначенные проблемы. Гарантирую, что ни одна из них не останется без внимания. Еще раз огромное спасибо и удачи!

Уважаемый Сергей! Являясь активным пользователем интернета вообще и услуг вашей компании в частности, хочу обрисовать картинку нынешнего "потребителя интернета от МТС" в моем понимании и поделиться своими пожеланиями.

А именно. Дома - безлимитка, на работе - тоже. Тарифы пониже ваших. Остались несколько незакрытых моментов. Командировка, дорога, отпуск, дача. Все.

Не каждый день командировка, не каждый отпуск, ну и дача соответственно.

Стало быть, интернет нужен периодически и без абон. платы.

Подобный тариф "Онлайнер", кажется, был, но теперь его нет. Обещана опция "Коннект-0" на тарифе "Коннект-3". Но пока не работает. Таких как я потребителей много. Может, стоит подумать? Удачи!

Тесленко Александр

Александр, справедливые замечания. Вы правы, многие сейчас используют мобильный Интернет в качестве дополнительного канала вне дома и офиса. Решение без абонентской платы "Коннект 0" уже запущено в Свердловской области. Опция подключается на тарифе "МТС Коннект"-3. С ней стоимость 1 Мб трафика составляет 2,8 рубля, абонентская плата отсутствует. Подключить услугу можно, отправив SMS с текстом 240 на номер 111 или USSD-запрос *111*240#.

Какой тариф наиболее выгоден для общения по сот. телефону (МТС) и мобильного интернета? Спасибо.

Голубева Нина Александровна

Нина, все зависит от того, какими услугами вы чаще всего пользуетесь. Если вы активно используете мобильный телефон как для голосового общения, так и для выхода в Интернет, то обратите внимание на наш новый тариф "Ultra". Абонентская плата на тарифе - от 1500,25 рублей в месяц - включает большой пакет услуг. Это пакет 3000 минут на все номера Свердловской области и МТС всей России. После окончания минут в пакете, звонки на номера МТС в регионе остаются бесплатными. Кроме того, абонентская плата включает услугу "БИТ" (безлимитный Интернет с телефона), которая позволяет без ограничения по объему скачивания данных выходить с телефона в Интернет целый месяц. Если вам нужен тариф только для Интернета, то вам подойдет одна из опций тарифа "МТС Коннект". Вообще, выбрать тариф можно самостоятельно на сайте www.mts.ru, воспользовавшись специальными сервисами "Калькулятор тарифов" и "Сравни тарифы". Или можно проконсультироваться в любом из наших салонов.

Есть ли у Вас планы по внедрению новых тарифов для безлимитного Интернета? Интересует безлимитный-интернет без ограничения скорости после определённого объёма скаченного траффика со скоростью и стоимостью у таких провайдеров как ИНСИС, СТРИМ и т. д.). Когда вообще сравняется стоимость беспроводного и проводного интернета? Какие у Вас есть планы по расширению зоны 3G/4G на территории ХМАО? С уважением,

Александр

Ограничения скорости на безлимитных тарифах в мобильных сетях действуют для того, чтобы избежать перегрузок и обеспечить должное качество сервиса для всех пользователей. Пока это общая практика на рынке, по мере внедрения новых технологий и развития пропускной способности сетей, скорее всего, будут появляться новые варианты тарифов. По поводу цены - последние два года наблюдается однозначная тенденция к снижению стоимости продуктов для мобильного доступа. За последний год стоимость "безлимитных" опций и пакетов трафика в МТС на Урале снизилась в среднем на 30%. Во многих регионах тарифы для мобильного доступа уже сейчас имеют более привлекательную стоимость, чем тарифы фиксированных операторов. Однако нужно понимать, что снижение не будет бесконечным, потому что есть такие объективные факторы как себестоимость продукта и необходимость постоянных инвестиций в развитие сетей, которые мы должны учитывать. Что касается 3G в ХМАО, сейчас 3G-сервисы МТС доступны жителям 4-х крупнейших городов региона и ряда других населенных пунктов. Покрытие будет значительно расширяться в ближайшие год-полтора. По поводу 4G сейчас сложно что-то прогнозировать, процесс развертывания этих сетей сейчас во многом зависит от регулятора.

Похожий вопрос пришел от Старцева Евгения из Екатеринбурга. Спасибо за актуальные вопросы!

У меня есть 3G модем МТС. Тариф на нем безлимитный за 450 рублей. Там есть такой пункт: при скачивании 500 мб, скорость трафика снижается до 65 кбит/сек. Мне кажется в современном обществе это довольно-таки медленная связь. У другой компании (Билайн) за такие же деньги скорость выше. Вопрос в следующем: когда вы планируете расширить линейку тарифов для 3G модемов и собираетесь ли вообще это делать?

Зведенинов Иван

Иван, те или иные ограничения по скорости и объемам - это объективная необходимость для мобильных операторов. Они позволяют контролировать нагрузку на сеть и обеспечить качественный сервис для всех пользователей. Что касается условий тарифов в МТС, они либо паритетные, либо более привлекательные, чем в среднем по рынку. Мы постоянно развиваем линейку продуктов, чтобы она учитывала интересы разных пользователей. Недавно появился целый ряд интересных услуг. Например, "БИТ" - безлимитный Интернет с телефона (абонентская плата за услугу сейчас всего 99 рублей в месяц), "Безлимитный Интернет на сутки" (для тех, кому доступ необходим на короткое время), опция "Коннект 0" на тарифе "МТС Коннект"-3 (для тех, кто выходит в сеть от случая к случаю, и хотел бы иметь тариф без абонентской платы). Обязательно будут появляться новые предложения. Если очень важно отсутствие лимитов по скорости, рекомендую обратить внимание на пакеты трафика.

Сергей, добрый день! Каким Вы видите в ближайшем будущем развитие интернета на Урале? Какие направления считаете наиболее приоритетными? Как оцениваете свое место, в этом вопросе, среди операторов большой тройки? Спасибо.

Наталья

Наталья, в ближайшие год-два продолжит активно развиваться мобильный Интернет. Прежде всего, сети 3G, которые будут развиваться как с точки зрения скорости передачи данных, так и с точки зрения охвата. Для МТС развитие широкополосного доступа - это приоритетное направление бизнеса и мы стремимся к лидерским позициям в этом сегменте. Сейчас проходит процесс интеграции МТС с компанией "Комстар-ОТС", в ближайшем будущем мы представим на рынке Урала целый ряд Интернет-продуктов под брендом МТС, основанных на объединении возможностей мобильной и фиксированной связи.

1. Когда операторы перестанут предоставлять услугу-архаизм (а по существу полнейшую обдираловку) доступа через WAP? Зачем она вообще нужна эта точка доступа WAP? Случайный сеанс интернет с телефона через точку доступа WAP выливается в десятки а то и сотни рублей, в то время как доступ через точку интернет-гпрс обходится в копейки... (Сам недавно так попал с новым телефоном, забыл по наивности настройки проверить, сам виноват, но люди которым сложно разобраться в настройках доступа своего телефона буду переплачивать по сути ни за что)...

2. И еще: активно прошла реклама нового телефона МТС Qwerty - я 2 недели ходил по салонам МТС, меня только завтраками кормили, что скоро будет, так и не дождался - пришлось другой взять (почти такой же)... Что так активно покупают эту модель? :)

Дмитрий

Дмитрий, сейчас далеко не все телефоны поддерживают работу с полноценными web-страницами и Интернет точками доступа, многие абоненты пользуются WAP, так что причислять сервис к анахронизмам и закрывать его рано. Что касается МТС-QWERTY, действительно, спрос на модель оказался очень высоким, так как это один из наиболее привлекательных по цене телефонов с QWERTY-клавиатурой в России. Сейчас телефон в салонах есть. Очень жаль, что вы не дождались. На будущее - вы можете сделать заказ в Интернет-магазине МТС по адресу www.shop.mts.ru.

Как вы считаете, сможет ли беспроводной интернет вытеснить свои проводные аналоги с запуском новых технологий, таких как LTE? Когда компания МТС планирует протестировать LTE в Свердловской области? И собирается ли компания МТС следовать современному тренду среди операторов сотовой связи - развиваться на рынке фиксированной связи так же активно, как это делает сегодня Билайн?

Ланских Владимир

Можно предположить, что в скором времени мобильный Интернет может сравняться по популярности с фиксированным доступом, а впоследствии его обойти. Однако окончательного вытеснения в ближайшей перспективе не произойдет. Беспроводные и проводные технологии будут еще длительное время развиваться параллельно. Появление все более "тяжелого" контента будет способствовать развитию проводных сетей. МТС уже работает на рынке фиксированной связи. В рамках интеграции с компанией "Комстар-ОТС" уже этой осенью мы представим на рынке региона целый ряд фиксированных и конвергентных (основанных на объединении мобильной и фиксированной связи) продуктов под брендом МТС. Что касается возможности и сроков запуска LTE в России, во многом они сейчас зависят от регулятора.

Здравствуйте, Сергей! Скажите пожалуйста, когда в городе Каменск-Уральский появится 3G? Спасибо.

Иванов Иван

Иван, 3G от МТС в Каменске-Уральском уже есть во многих районах города. До конца года покрытие будет улучшено.

Ппланирует ли МТС-Урал расширять покрытие мобильными сетями деревни и дачные поселки? Меня интересует направление Шабурова - дер. ПЬЯНКОВА-Багаряк.

Иванова Е. А

Мы постоянно развиваем покрытие в области. Только за этот год будет покрыто более 35 населенных пунктов. Что касается Пьянкова, мы рассматриваем эту возможность, но точных сроков пока нет.

Добрый день! Я долго пользуюсь услугами сотовой связи от МТС. Появилась потребность в доступе в Интернет. Купил и пытался использовать 3G модем от МТС в районе посёлка "Малый Исток", но связь была настолько низкоскоростной и неустойчивой, что пришлось отказаться от применения 3G модема от МТС. Хотя перед применением долго консультировался в центральном офисе МТС о зоне покрытия стандарта 3G. Почему-то есть чувство, что в очередной раз обманули и развели на деньги, а как красиво "впаривали" в офисе МТС. Пришлось провести исследование и в результате выбрать другого поставщика услуги доступа в Интернет. Вот и хотелось бы выяснить, что будет с сервисом доступа в Интернет по 3G в нашем посёлке и, конечно, что мне делать с приобретённым модемом?

Рудаков Юрий

Юрий, недостаточная скорость была связана с высокой загруженностью сети в поселке. Работы по улучшению качества уже проведены: установлено дополнительное оборудование, улучшена скорость Интернета. 3G в Малом Истоке появится до конца текущего года. Будем рады, если будете пользоваться Интернетом в сети МТС.

Когда 3G дойдет и до Горного Щита? Вроде бы мы не так далеко от Екатеринбурга. Здесь полным ходом идет строительство коттеджей. Для голосовой связи пользуемся МТС, а для мобильного интернета приходится использовать других операторов.

Сергей

Спасибо за вопрос, Сергей! Планируем, что 3G МТС в Горном Щите появится до конца текущего года.

Когда будет постоянное покрытие сети параметра EDGE, уже не говоря о 3G! Я живу в г. Красноуральск и у нас нет даже постоянного покрытия в сети EDGE, а сеть 3 поколения к нам придет, думаю, лет через 5, наверное. Даже нет смысла покупать usb-модем, т. к. траффик ну просто преочень медленный. Заранее спасибо.

Смирнов Вячеслав

Вячеслав, мы в курсе ситуации в Красноуральске. Из-за того, что абоненты общаются все активнее, локально в часы пик в городе наблюдаются перегрузки. В октябре мы запустим в городе новые базовые станции, что позволит повысить качество услуг, в том числе увеличить скорость мобильного Интернета. В следующем году планируем запуск 3G в вашем городе.

Уважаемый г-н Третьяков, когда же появится сеть 3G в г. Артёмовский? С МТС 3G-модемом выхожу в и-нет на низких скоростях 2-ой год. Иногда так всё тормозит, что начинаешь тихо сходить с ума.

Туганджанов К. А.

Добрый день! Строительство 3G МТС в Артемовском будет осуществляться в конце текущего года и начале следующего. Скорость Интернет-доступа значительно улучшится.

Сергей, добрый день. Скажите, когда появится сеть 3G в областных городах, например, Первоуральске и Дегтярске?

Ангелина

Ангелина, в Первоуральске сеть 3G уже есть, она уже охватывает большую часть территории города и в настоящее время строительство продолжается. В Дегтярске покрытие появится в конце 2010 - начале 2011 г.

Добрый день, Сергей! Я - абонент МТС уже 4 года. Переход с другого регионального оператора на МТС был исключительно по причине хорошего качества голосовой связи. Но за последние годы покрытие на севере области (г. Серов) не расширяется, а качество голосовой связи падает (эхо, провалы и др.). Регулярно обращаюсь в контактный центр, и большое спасибо за оперативное устранение возникающих проблем. К сожалению, за последний месяц произошло уже 3 случая полного отсутствия сети (г. Серов, сеть не работала от 2-х до 12 часов). Надеюсь на то, что работа была проведена и подобного не повторится! Хотелось бы узнать, в какие сроки компания, будет развивать 3G на севере области - в Серове и Краснотурьинске. И какие интересные предложения готовит компания МТС для активных пользователей мобильного Интернета?! Заранее Спасибо!

Неугодников Фёдор

Федор, спасибо за отклик! Сеть 3G МТС в Серове и Краснотурьинске появится уже в текущем году. Это позволит значительно улучшить качество мобильного Интернета и голосовых услуг в данных городах. На следующий год запланировано дальнейшее расширение 2G и 3G на севере области. По поводу тарифов для активных пользователей Интернетом, недавно мы запустили несколько новинок. Это услуга "Безлимитный Интернет с телефона" (сейчас её стоимость составляет всего 99 рублей в месяц), "Безлимитный Интернет на сутки" (для тех, кому доступ необходим на короткое время), опция "Коннект 0" на тарифе "МТС Коннект"-3 (для тех, кто выходит в сеть от случая к случаю и хотел бы иметь тариф без абонентской платы). Обязательно будут появляться новые привлекательные предложения.

Здравствуйте, Сергей! Абонентом МТС являюсь 9 лет! Спасибо что вы есть! У меня следующие вопросы: 1. Когда сеть 3G начнет появляться в городах нашей области?

2. Почему ужасная и непостоянная связь по Тюменскому тракту?

3. По дороге между п. Белоярский и г. Асбестом МТС совсем нет. Планируется ли на этом участке покрытие?

Здравствуйте! 3G в городах области уже очень активно развивается, в ближайшем будущем покрытие 3G будет на территории всех наиболее крупных городов и множества небольших населенных пунктов. Что касается Тюменского тракта, там работы по улучшению покрытия ведутся и будут продолжаться в следующем году. Покрытие между Белоярским и Асбестом планируется, но точных сроков пока нет.

Уважаемый Сергей! У меня такой вопрос: когда будет и будет ли 3G сеть в населенном пункте р. п. Пышма, который находиться возле г. Камышлова? Спасибо!

Ахмедов Азад

Азад, возможность запуска 3G в поселке Пышма мы рассматриваем, но конкретных сроков пока нет. Добавлю, что в следующем году в поселке запланированы работы по улучшению качества сети 2G, что положительно скажется на скорости мобильного Интернета.

Почему на станции Флюс практически нет связи? Надо очень долго "ловить" нужную точку. Для МТСа это несерьёзно.

Малькова Галина Николаевна

Галина Николаевна, это связано с особенностями рельефа местности, в этом году мы проведем работы, которые улучшат качество связи, как в Ревде, так и на станции.

Здравствуйте! Очень интересует вопрос о приеме МТС в Северке. Сигнала нет или это не приоритетное направление?

Бейзель Игорь

Игорь, направление приоритетное. Связь МТС в поселке Северка, в том числе в сетях "третьего поколения", появится в первой половине 2011 года.

Здравствуйте. Когда МТС будет работать в Старопышминске? Городок недалеко от Екатеринбурга, живет много людей, дачников, строятся коттеджные поселки, множество садов в округе, а связи нет?..

Иванов Сергей

Спасибо за объективное замечание, Сергей. 2G - и 3G-покрытие МТС в Старопышминске появится до конца текущего года.

Здравствуйте! По поводу развития сети 3G в регионах Урала есть мнение, что МТС (также как и Билайн) запускают их только в главных городах субъектов, то есть для подтверждения присутствия в данном субъекте, и дальше не расширяют покрытие. В отличии Мегафон планомерно расширяет зону покрытия 3G. Планируется ли расширение покрытия по ЯНАО или только в Ноябрьске?

По поводу качества голосовой связи в Новом Уренгое могу сказать, что в течение 2 лет ничего не менялось. Улучшений нет. Будут ли улучшения качества связи в ближайшее время?

Насрединов Васим

Васим, спасибо за актуальный вопрос! Позвольте с Вами не согласиться, покрытие 3G уже давно шагнуло за пределы региональных центров. Начиная с 2009 года, мы активно развиваем сети в регионах. В каждом регионе Урала сейчас сетью МТС охвачено в среднем 10-15 населенных пунктов. Что касается 3G в ЯНАО, сеть 3G от МТС полностью охватывает Ноябрьск. Кроме того, уже в 2010 году мы планируем осуществить запуск 3G в Новом Уренгое, что позитивно скажется на качестве связи в целом, так как позволит увеличить емкость сети. В 2011 году запланированы инвестиции в улучшение качества сетей "второго" и "третьего поколения" на территории ЯНАО, в том числе в Новом Уренгое, а также строительство 3G в ряде новых городов.

Добрый день! когда появится покрытие сети МТС в с. Бутка, Талицкого района Свердловской области?

Кузнецов Вадим

Вадим, связь МТС в селе Бутка появится в 2011 - 2012 годах.

Почему частые сбои в сети МТС в г. Алапаевске? Когда будет доступна связь модема 3G в Алапаевске и Алапаевском районе? Где именно? Спасибо.

Барышникова Галина Владимировна

Галина Владимировна, нужна информация, в чем именно выражаются сбои, и в каком районе они происходят. Мы будем благодарны, если вы отправите её по адресу info@ural.mts.ru. Cеть 3G МТС появится в Алапаевске уже в текущем году, это значит, что в Интернет можно будет выходить на комфортных скоростях до 3,6 Мбит/секунду. Но пользоваться модемом от МТС вы можете уже сейчас, просто выход в сеть будет осуществляться по технологии GPRS/EDGE. Скорость будет менее высокая, но вполне достаточная для того, чтобы загружать сайты, пользоваться почтой и так далее. Что касается Алапаевского района, обеспечить покрытие 3G в ряде населенных пунктов мы планируем в следующем году.

Уважаемый Сергей, здравствуйте. Очень хотелось бы узнать, какие РЕАЛЬНЫЕ бонусы ожидают супер-лояльных абонентов? Я не имею в виду прогрессивный контракт - он прекрасен, конечно, только не сиюминутен. Я являюсь абонентом МТС уже почти 13 лет, и хотелось бы увидеть настоящее поощрение за такую лояльность, а не призрачные скидки.

Юлия

Юлия, во-первых, позвольте поблагодарить вас за "супер-лояльность" и актуальный вопрос. Мы очень активно сейчас развиваем систему программ лояльности. Основная наша программа - это "МТС Бонус", она имеет много возможностей. Бонусы можно обменивать не только на услуги МТС и партнеров программы, но и на оборудование - телефоны и смартфоны в сети салонов МТС. Мы стремимся, чтобы программа была максимально удобна и интересна для разных пользователей. В частности, у нас существуют совместные программы с рядом банков ("Сити-банк", "Сбербанк" и так далее). Расплачиваясь по специальным кобрендинговым картам МТС и банка-партнера, абоненты получают существенные бонусы на счет мобильного телефона. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, будем применять новые решения и привлекать новых партнеров. Надеемся, наша программа будет полезной для вас. Что касается "Прогрессивного годового контракта", то рекомендую все же обратить на него более пристальное внимание - он дает достаточно существенные скидки. Например, абонентская плата на новом тарифе "Ultra" (большой пакет минут, безлимитные звонки внутри сети и безлимитный Интернет с телефона) при заключении "Прогрессивного годового контракта" составляет всего 1500,25 рублей в месяц (без - 1765 рублей).

Добрый день. Хотелось бы узнать про телефон iPhone4. Будут ли с ним какие-то дисконтные тарифы, как у другого оператора? Какой плюс от покупки телефона именно в МТС? Ну и собственно когда начнутся продажи в Екатеринбурге, можно ли будет получить бампер бесплатно и когда будет новая партия с исправленным глюком антенны?

Алексей

Алексей, продажи телефонов в Екатеринбурге уже идут. При покупке iPhone4 в наших салонах с подключением к МТС вы получите micro SIM, дополнительный год бесплатной гарантии, бонусы за покупку по программе "МТС Бонус". За модель 16Гб бонусы составят 1070 баллов, за модель 32Гб - 1230 балла. Для примера - 1230 бонусных балла можно обменять на 738 минут разговора или 537 SMS. Что касается тарифов, сейчас нет необходимости в специальных тарифах для iPhone, так как есть очень экономичные предложения для владельцев любых смартфонов. Например, услуга "Безлимитный Интернет с телефона" позволяет пользоваться Интернетом без ограничения по объемам скачивания данных. Её стоимость сейчас - всего 99 рублей в месяц. По поводу антенны - это скорее вопрос компетенции Apple. Второй год гарантии бесплатно.

Добрый день. Может ли выпускник радиотехнического факультета УГТУ-УПИ устроиться на работу в компанию МТС? Выпускникам каких вузов отдает предпочтение ваша hr-служба?

Ник

Ник, безусловно, может. УГТУ-УПИ в целом относится к числу вузов, с которыми мы имеем давние партнерские отношения, и у нас работает большое количество выпускников радиотехнического факультета. Что касается предпочтений при приеме на работу, то они отдаются выпускникам государственных вузов, но важнее все-таки личные качества кандидатов.

Сергей, добрый день! Ни для кого не секрет, что МТС - это лидер сотовой связи в РФ, но как в считаете, Мегафон может быть для вас конкурентом? Ведь по отчётным данным прошлых лет он уже добирается до позиции Билайна.

Андрей

Андрей, обе компании являются очень серьезными конкурентами. Связь - это вообще одна из самых динамичных и конкурентных отраслей. В этом есть большие плюсы - конкуренция стимулирует эффективное развитие, быстрое внедрение лучших практик, повышение качества услуг и сервиса.

Здравствуйте, Сергей! Я участвую в программе МТС-бонус. Было бы удобно переводить свои бонусы кому-нибудь, также переводить услуги, купленные на бонусы, еще было бы удобно менять услуги, которые назначил себе по ошибке на какие-то другие, которые более подходят мне, которые вписываются в сумму моих бонусов. И чтобы это все происходило оперативно. Если мои идеи заинтересуют МТС, надеюсь, что вы хотя бы пополните мне счет

Зейгермахер Леонид

Леонид, спасибо за идеи! А какой счет пополнять? :)

Здравствуйте, Сергей! Скажите, пожалуйста, каким Вы видите будущее МТС-Урал, учитывая сложившуюся тенденцию укрупнения (объединения) поставщиков услуг связи.

Здравствуйте! Сейчас у нас идет процесс интеграции компаний МТС и "Комстар-ОТС", так что будущее вижу в плоскости развития конвергентных сервисов, основанных на объединении возможностей мобильной и фиксированной связи и Интернета

Сергей, добрый день! Скажите пожалуйста, осуществляет ли компания МТС (как это было прежде) практику "навязывания" дополнительных услуг абонентам? Например, получения информации о погоде, и т. д., трактуя несовершение абонентом действий для отказа от рассылки как способ выражения согласия? Так называемый try and buy - т. е. первоначально услуга предоставляется бесплатно, а в дальнейшем, если абонент от нее не откажется, взимается абонентская плата. Однако сложно усомниться в неправомерности таких действий. Заранее благодарю.

Алексей Смирнов

Алексей, вы достаточно точно описали механику продвижения услуг try&buy. Что касается МТС-Урал, в настоящее время таких акций мы не проводим. Мы обязательно учтем все полученные отклики. Хочу отметить, что всю деятельность мы осуществляем в полном соответствии с законодательством РФ, своевременно предупреждая абонентов в полном объеме обо всех изменениях, новинках и акциях.

Аналогичный вопрос был от Юдиной Татьяны, Майкла Квартовича и Андрея. Спасибо за вопросы!

Здравствуйте, Сергей! Наверное, до 2008 года в МТС не было должности коммерческого директора. Были отдельные директора блока продаж и обслуживания. Был директор по маркетингу. Для чего Вы появились (я имею в виду не Вас лично, а эту должность)? И что стало лучше?

Денис

Денис, Вы правы. Должности коммерческих директоров были введены в 2008 году, во всех регионах присутствия МТС. В структуре появились коммерческие директора по массовому и бизнес-рынку, которые возглавляют соответствующие подразделения. Это было сделано для улучшения операционного контроля быстрорастущего бизнеса.

Собирается ли МТС вводить меры по пресечению мошенничеств со стороны владельцев и арендаторов коротких номеров или прибыль важнее?

Кирилл

Кирилл, для нас важнее и выгоднее формировать цивилизованный рынок дополнительных сервисов связи, которыми будут с комфортом пользоваться абоненты, не боясь быть обманутыми. Поэтому у нас реализуется комплекс мер по борьбе с мошенничеством. Мы контролируем субподрядчиков, которым контент-провайдеры передают в пользование короткие номера, формируем "черный список" фирм, которые были уличены в мошенничестве, применяем систему штрафов. Кроме того, в этом году мы внедрили новую платформу, которая позволяет оперативно контролировать префиксы коротких номеров и производить точечные отключения мошенников без нарушения работы добросовестных провайдеров. Также мы проводим комплексное информирование абонентов и реализовали ряд специальных сервисов. Например, услуга "Инфоконтент" позволяет узнать достоверную информацию о стоимости сервиса (достаточно отправить знак вопроса на номер SMS-сервиса). Работа приносит свои плоды - количество обращений от абонентов, столкнувшихся с таким мошенничеством, каждый квартал снижается более чем на 50%.

Обо всех случаях мобильного мошенничества мы просим вас сообщать по адресу "горячей линии", которую мы запустили с целью противодействия мошенничеству, в виде SMS-сообщения на федеральный бесплатный короткий номер 1911 или сообщения на электронную почту 911@mts.ru.

Похожий вопрос задали Александр из Екатеринбурга и Александр Друздь. Спасибо за вопросы!

Вопрос один и вполне закономерный: почему у компаний-конкурентов есть возможность дозвона при нулевом и минусовом балансе, а в МТС так этого не сделают? Жутко неудобно и не практично. Благодаря этому, на мой взгляд, МТС теряет определенную часть клиентов.

Дмитрий

Дмитрий, если Вы имеете в виду возможность принимать входящие вызовы и пользоваться бесплатными услугами при минусовом балансе (в том числе "Перезвони мне", "Пополни мне счет" и так далее), то эта возможность реализована в МТС с 2007 года.

Добрый день! Скажите пожалуйста, а участвует ли МТС-Урал в развитии социальной и спортивной жизни Екатеринбурга и УрФО, может МТС выступить партнером по организации каких-либо массовых мероприятий в г. Екатеринурге? Например, партером в организации очень красивого и зрелищного события - Всероссийского турнира по спортивным бальным танцам.

Заранее благодарим за ответ. С уважением,

Райзинг Артем

Добрый день! Это одно из важных направлений для нас. Мы стараемся поддерживать ключевые для Урала культурные, образовательные, спортивные проекты. Например, сейчас являемся генеральным спонсором I Уральской индустриальной биеннале "Ударники мобильных образов", постоянно поддерживаем фестиваль экстремальных видов спорта BGV-Fest и так далее. Предложения по партнерским проектам нам можно присылать по адресу info@ural.mts.ru.

Я попался на СМС-мошенничестве: ответил на 2 СМС и с моего л/с незаконно списали 603 рубля. МТС прислали "почтовую карточку" Уведомление о судебном взыскании в сумме 590 руб. Какая процедура возврата незаконно списанных средств с моего лицевого счета?

Воинков Александр

Александр, в таких случаях нужно обратиться в Контактный центр МТС и описать ситуацию. Желательно указать номер, на который SMS была отправлена, примерную дату и время, когда это произошло. Будет проведено расследование и, если имело место мошенничество, деньги будут возвращены. В вашем случае средства уже перечислены на счет.

Сергей, добрый день! Объясните принцип ценообразования тарифов при регистрации абонента в МТС соседней области? Почему существует роуминг внутри УрФО?

Влад

Разница в цене на разговоры в "домашнем" регионе и в других регионах обусловлена объективными технологическими и техническими причинами. Несмотря на то, что регионы соседствуют друг с другом, в каждом из них развернуты свои сети со своим коммутационным оборудованием. Для обеспечения разговора абонента во внутрисетевом роуминге используются ресурсы обеих сетей, а также задействованы ресурсы операторов-партнеров, что приводит к увеличению себестоимости. Наличие внутрисетевого роуминга - общая практика на рынке для всех операторов. Для абонентов, которые часто путешествуют по УрФО и по России у нас есть ряд услуг, которые позволяют значительно снижать затраты на связь. Например, услуга "Единый Урал" позволят общаться без роуминга и межгорода, практически по "домашнему" тарифу, на территории всего Урала и Пермского края (абонентская плата за услугу - 1,5 рубля в сутки).

Прогресс настолько стремителен, что трудно предугадать, что будет через год, другой. Приоткрыли бы обозримые перспективы, явно радостные.

Владимир Пош

Мобильный телефон будет становиться все более универсальным устройством. В частности, будут развиваться мобильные платежи. Мы прогнозируем, что через несколько лет список услуг, которые можно оплатить с мобильного телефона, будет измеряться тысячами и охватывать практически весь спектр интересов абонентов: это и транспорт, ЖКХ, налоги, билеты и мн. мн. другое. Будет развиваться сегмент передачи данных между устройствами. Потенциально любая машина и любое устройство сегодня могут быть оснащены SIM-картами, чтобы передавать данные по мобильным сетям. В ближайшие годы эти возможности будут все более активно использоваться для охраны объектов, мониторинга машин, ЖКХ, на производстве и т. д. Будут значительно расти скорости данных в мобильных сетях, а операторы все чаще будут выступать в роли поставщиков контента. Также активно будут развиваться конвергентные сервисы, которые основаны на объединении возможностей мобильной и фиксированной связи.

Вопрос о будущем телеком поступил также от Коробейникова Евгения из Челябинска. Спасибо за вопросы!

Здравствуйте, Сергей! Хотелось бы узнать, возможно ли прохождение практики в Вашем подразделении МТС-Урал? Учусь на специальности Финансы и Кредит, 5 курс, будущий экономист, так сказать. Хотелось бы попасть на практику к вам, если у вас ее можно пройти, т. к. я считаю МТС крупной динамично развивающийся компанией, у которой достаточно возможностей, чтобы набирать таких как я - неопытных, готовящихся выйти из института в рабочий мир людей и обучить и сделать из них хороших специалистов, чтобы они и дальше продолжали работать на благо компании. Извиняюсь за такой вопрос, может он и не по теме, но раз на Е1 появилась такая возможность спросить у человека, который находится на одном из руководящих постов в компании МТС-Урал, то нужно реализовывать эту возможность. Заранее благодарю за Ваш ответ!

Банников Ярослав

Ярослав, спасибо за актуальный вопрос! У нас в компании действует программа по прохождению практик и стажировок для студентов, в том числе с возможностью последующего трудоустройства. У нас стажируются студенты разных специальностей. Вы можете обращаться по вопросам прохождения практики по адресу personal@ural.mts.ru.

В прошлом году месяц работал в Краснодарском крае. Приобрел там симку МТС. После каждого звонка на телефон приходила БЕСПЛАТНАЯ SMS об остатке денег. Почему этой функции нет на Урале?

И. Владиславович

Здравствуйте! На Урале есть услуга "Баланс под контролем" - после каждого платного звонка приходит SMS о стоимости и остатке средств на счету. Пока услуга платная, но стоимость составляет всего 3 рубля в месяц.

Добрый день! Я слышал от друзей, что хотят закрыть информационный центр МТС в Екатеринбурге. С чем это связано?

Юровских Александр

Обслуживание абонентов Урала будет переведено в новый контактный центр, который открылся в Самаре. Консолидация контактных центров - это закономерный процесс для крупных компаний. Современные программные и технологические решения позволяют осуществлять качественное удаленное обслуживание абонентов, а наличие единых крупных площадок упрощает внедрение новых решений. К слову, еще несколько лет назад в каждом из регионов Урала был свой Контактный центр, затем обслуживание консолидировали в Екатеринбурге, что привело к значительному повышению качества. Объединенный Контактный центр в Самаре будет построен на новейшей технологической платформе, обладающей высоким потенциалом для дальнейшего развития. Это означает, что все самые современные технологии в обслуживании будут доступны нашим клиентам одновременно с абонентами ведущих мировых операторов.

Аналогичный вопрос был задан Виталием Коротких. Спасибо за вопросы!

Наша управляющая ТСЖ не позволяет Акадо да и вам подключать наш дом (Кузнецова, 21). Как юридически задавить гада без собрания фактического?

Олег

Олег, к сожалению, не в курсе ситуации с проводным подключением по этому адресу. Если есть сложности всегда можно воспользоваться услугами беспроводного Интернета 3G. По вашему адресу обеспечено покрытие.

Здравствуйте, Сергей! Интернет кишит информацией об объединении МТС и Комстар под единым брендом. Вопрос: надо ли нам срочно менять нынешнего провайдера (УТК, входит в Комстар) или есть надежда, что в МТС не станут под копирку брать опыт конкурента? Есть такой шанс? В чем именно будет отличие объединенной компании МТС от объединенного Билайна с точки зрения уровня обслуживания нас - "юриков"?

Сомов Иван

Иван, в ближайшей перспективе МТС и "Комстар" будут работать как операционно-независимые компании, процесс интеграции идет в направлении ребрендинга и запуска совместных продуктов. В целом же, МТС является лидером корпоративного рынка мобильной связи в России, у нас накоплена богатая экспертиза и есть понимание потребностей корпоративных клиентов. Уверен, что интеграция МТС и "Комстар-ОТС" принесет только плюсы клиентам обеих компаний. Они получат доступ к интегрированным продуктам мобильной и фиксированной связи, возможности снижения цены за счет оптимизации расходов при использовании конвергентных продуктов, удобство единого счета и расширения сетей обслуживания.

Поддерживаете ли Вы идею введения в Екатеринбурге поста "сити-менеджера"?

Андрей

Я считаю, должность не имеют решающего значения. Важнее кто её занимает, какими обладает компетенциями и какие цели преследует.

Здравствуйте! Будут ли ещё проводиться совместные акции со Сбербанком России по оформлению пластиковых карт?

Татьяна

Татьяна, бонусная программа МТС и "Сбербанк" действует постоянно. Для того, чтобы участвовать в ней, необходимо оформить в "Сбербанке" специальную кобрендинговую дебетовую карту. За каждый платеж по карте вы будете получать бонусные баллы (за каждые 30 рублей 1 балл) по программе "МТС Бонус", которые можно обменивать на услуги МТС и использовать для приобретения телефонов в салонах МТС. Подробности вот по этой ссылке: http://www.sbrf.ru/sverdlovsk/ru/person/bank_cards/debet/mts.

Сергей, здравствуйте.

1) У операторов Билайн и МегаФон имеются опции, позволяющие сэкономить во внутрисетевом роуминге, а именно бесплатные входящие со всех телефонов. Скоро в МТС появится возможность сэкономить во внутрисетевом роуминге? Вариант "Везде как дома" к сожалению, не устраивает.

2) Почему так медленно развивается 3G? У выше названных конкурентов сеть 3G уже развёрнута в большинстве нас. пунктов Свердл. области.

Карпов Сергей

Сергей, "Везде как дома" привлекательная услуга для пользователей, которые много общаются с абонентами МТС. Для других случаев мы в скором времени планируем запустить ряд новых привлекательных сервисов для оптимизации затрат при нахождении во внутрисетевом роуминге. Что касается 3G, сети запущены во всех регионах присутствия МТС на Урале и качественно покрывают все крупнейшие города, а также большое количество небольших городов и населенных пунктов. Свердловская область - не исключение, сервисы доступны жителям большого количества малых городов, и мы продолжаем активное развитие.

Добрый день! Подскажите, почему такие дорогие цены на услуги мобильной связи, по сравнению с другими операторами? Отсутствует программа роуминга по России (10 руб. входящие и исходящие)? И очень много спама. Спасибо.

Семенова Наталья

Наталья, по поводу роуминга рекомендую вам пользоваться услугами, которые позволяют снизить затраты на связь при путешествиях по России. Обратите внимание на услугу "Везде как дома". Если много ездите по УрФО, то на "Единый Урал". Кроме того, в ближайшее время появятся новые предложения для путешествий по России.

Здравствуйте! А на Ваш взгляд какой оператор сотовой связи в мировом масштабе является эталоном, примером в качестве связи, услуг, инноваций и т. д. и т. п.? Спасибо!

Дмитрий

Интересными практиками обладают Vodafon, O2. Vodafon и МТС являются стратегическими партнерами, и МТС успешно перенимает лучшие практики. Vodafon ориентируется на потребности клиентов, имеет интересные решения в области развития розничной сети и обслуживания абонентов. Простота в продуктах и ориентация на инновации также способствуют успеху этого оператора.

Как Вы оцениваете положение компании МТС в большой тройке? Я слышала, что МегаФон в настоящее время является лидером по продаже USB-модемов. Какие мероприятия вы планируете осуществлять, чтобы быть лидером на рынке по проникновению мобильного интернета?

Галина

Галина, МТС сейчас является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Лидерство на рынке мобильного Интернета - это действительно одна из наших приоритетных задач. Добиваемся его, максимально оперативно внедряя инновации, (кстати, мы первые запустили 3G на Урале и предложили USB-модемы для доступа в Интернет абонентам в России), постоянно расширяя качество и широту охвата сетей скоростного мобильного доступа, выпуская удобные продукты для пользователей мобильного Интернета.

В мае этого года я поздравил через sms-сообщение коллегу, находящуюся в отпуске в Египте. Ей поздравление пришло в сентябре, разбудив при этом ее в 5 утра, а заодно разбудили и меня, прислав уведомление. Можете прокомментировать ситуацию?

Евдокимов Александр

Александр, SMS, которое не было доставлено, хранится не более 72 часов. Она не могла быть отправлена вновь?

Добрый день, Сергей! Где Вы работали до МТС? Очень интересен Ваш предыдущий опыт! Подскажите пожалуйста, когда в МТС появятся безлимитные тарифные планы для физических лиц? С уважением!

Елена

Елена, я уже более семи лет работаю в телеком-сфере. До прихода в МТС работал на должности сначала коммерческого директора, а затем - директора регионального филиала одного из сотовых операторов. Что касается безлимитных тарифов, то полностью безлимитных тарифов на рынке сейчас нет, и мы не прогнозируем, что такие в ближайшее время появятся, но есть удобные тарифы с большим пакетом услуг и минимумом ограничений. Если вы активно используете мобильный телефон как для голосового общения, так и для выхода в Интернет, то обратите внимание на наш новый тариф "Ultra". Абонентская плата на тарифе - от 1500,25 рублей в месяц - включает большой пакет услуг. Это пакет 3000 минут на все номера Свердловской области и МТС всей России. После окончания минут в пакете, звонки на номера МТС в регионе остаются бесплатными. Кроме того, абонентская плата включает услугу "БИТ" (безлимитный Интернет для телефона), которая позволяет без ограничения по объему скачивания данных выходить с телефона в Интернет целый месяц.

Аналогичный вопрос о безлимитных тарифах задал Пономарев Денис. Спасибо!

Добрый день! Как можно устроиться к Вам на работу человеку с хорошим опытом работы в телекоммуникациях?

Андрей

Безусловно, можно. На все вакансии мы обязательно рассматриваем как внутренних, так и внешних кандидатов, и опыт в сфере телекоммуникаций приветствуется. Резюме можно отправлять по адресу personal@ural.mts.ru.

Сергей, здравствуйте! Слышал что до сих пор есть абоненты, обслуживающиеся на тарифе "Луноход-2" (или других "уралтеловских"). Правда ли это? Если да, то сколько их, и почему вы ничего не предпринимаете? Заранее благодарю!

Базаров Александр, ака GSM

Александр, нет на "Луноходе" и аналогичных тарифных планах нет абонентов, сам тариф давно закрыт, так как он уже не соответствуют современным условиям.

Что Вы закончили? Как учились? Какое образование получили? Где и когда? Каков был ваш пусть по карьерной лестнице?

Елена В.

Елена, я окончил истфак Челябинского государственного университета и получил степень MBA в Стокгольмской школе экономики. В МТС пришел в 2008 году на должность коммерческого директора по бизнес-рынку МТС-Урал. До этого работал в Челябинске и Великом Новгороде. Был коммерческим директором, а затем и директором филиала одного из мобильных операторов.

Ваша компания демонстрирует по ТВ рекламные ролики, в которых после видеоряда идет заставка, на которой содержится информация о том или ином пакете. Так вот, основная, так сказать, идея ролика демонстрируется чуть ли не на весь экран. Все же прочие существенные условия демонстрируются внизу экрана в течение двух-трёх секунд совершенно нечитаемым текстом. Я не представляю, какое надо иметь зрение и насколько быстро уметь читать, чтобы получить из Вашего рекламного ролика исчерпывающую информацию (как того требует, между прочим, закон). Как на подобную рекламу Вашей продукции смотрят контролирующие органы?

Цыганков Сергей

Сергей, в современных рекламных кампаниях, как правило, задействовано сразу несколько каналов коммуникации, каждый из которых несет свою функцию. В частности, задача телевизионной рекламы - познакомить потенциальных покупателей с ключевыми преимуществами продукта, а всю подробную информацию об условиях потребители могут получить в печатной прессе, в Интернете, на точках продаж - то есть в тех источниках, которые для этого максимально адаптированы. Все рекламные коммуникации МТС осуществляются в строгом соответствии с законодательством РФ.